内容简介：第1篇 定义市场营销和市场营销过程 第1章 营销:创造顾客价值和顾客契合 引例 亚马逊：执着地创造顾客价值和关系 案例 联邦快递：使每一次顾客体验都卓尔不凡 第2章 公司战略与营销战略:合作建立客户关系 引例 耐克公司的顾客驱动的营销：建立品牌融合和社群 案例 戴森：以意想不到的方式解决顾客问题 第2篇 理解市场和顾客价值 第3章 分析市场营销环境 引例 微软：适应快速变化的数字营销环境 案例...

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